建站技术

注：打破成见不是一个简单的进程，可是当我们逐步削减各类成见对产品的影响时，我们就会实在完成——为用户发明更好的体会。

用户反应对产品来说是至关重要的，究竟产品的成功是由用户决议的。可是我们怎样知道用户的反应是否是实在客观的，是否是他们心里实在的主意？

关于这点，我能够负职责的通知你：他们的反应必定有误差。可是对此，用户自己一点方法也没有。

在我们寻求用户反应定见时，我们和用户都将不可防止地陷入对信息的成见知道。一起，我们自己的成见会影响我们对接遭到的反应信息的处理方法。

意识到这一点是很要害的，预备无误的用户反应在要害版本迭代时期的效果会更加明显。虽然我们不能消除自己的或许用户的成见，可是一旦我们知道了自己会在哪些状况下会呈现哪些类型的成见，我们就能够采纳必定办法来防止常见的成见。那么鄙人一次要求用户供给体会定见的时分，就要把“防止成见”这根弦绷紧，审慎处理用户的反应，时间问问自己“我的行为（或不行为）是否是被成见驱动的？”

认知误差的状况可能有几十种，每种又有多种呈现方法，可是在产品团队寻求用户反应的进程中有一些首要类型的认知误差是经常呈现的。在本文中，我们将细心的阐释在用户反应时经常呈现的四种典型认知误差，以便产品团队在呈现途径规划误差之前，把它们摧残在摇篮里。这四种别离是：

1.承认偏误

2.构造偏误

3.友善成见

4.虚伪同感误差

承认偏误（Confirmation Bias）

承认偏误应该是一切专业人士最常见的成见。承认成见的概念是由心理学家丹尼尔·卡内曼（Daniel Kahneman）与数学心理学家阿莫斯·特维斯基（Amos Tversky）首要提出的，他们以为承认成见存在于“当人们的心里有一个现已确定的主意的时分，人们会在脑中挑选性地回想、搜集对这个观念有利的细节，并强行让它符合逻辑。”所以说，人们倾向于认可符合自己观念和定见的反应，在这个时分就会发作承认成见。

只承受与我们已有的观念相一致的用户反应会很简单构成“回声室效应”，这将严重影响我们针对用户反应所进行的功用规划调整。承认偏误的一个可怕成果就是会发生逆火效应——我们会拒绝一切证明我们的观念是过错的的反应。

作为一名产品规划者，我们的使命就是为用户发明具有杰出体会的优质产品，可是我们的规划将不可防止的遭到我们的片面品尝、崇奉和布景的影响。当我们意识到承认偏误的时分就能够发现它正潜入我们规划产品的进程中——不仅仅是怎样解读用户反应，还有我们怎样规划产品需求。

早年间，在我自己开的一家为客户规划网站和开发移动应用程序的小公司中，我们从前让我们的用户体会规划师记录用户查询和进行访谈，以取得有关产品的反应。究竟规划师们关于用户体会的了解并不像其他人那样，他们是最终主导产品改动的人。

奇怪的是，在这样做了大约一年之后，我们注意到我们没有得到许多可行性反应。我们开端置疑我们做这些查询的价值地点。为此，我们彻底扔掉了之前的做法进行了一个试验，把用户体会规划师彻底从进程中摘除出去，只保存一位QA工程师来担任编撰查询报告和搜集反应定见，我们很快从中发现成果十分风趣且操作性强。

虽然我们的用户体会规划师关于反应定见持敞开情绪，可是他们的潜意识会在规划查询问卷和拜访标题的时分规划便于承认产品规划问题的标题。

例如，我们的用户体会规划师问：“面临海量的产品是否会对你寻觅合适自己的产品构成困扰？”这个遣词使得我们的受访者会先入为主的以为寻觅产品是很困难的，也因而天然而然的疏忽了那些便于寻觅的产品类型。这个问题还暗示了受访者构成寻觅产品困难的原因是由于产品种类繁复，这也使得受访者无法供给其他的原因。

当我们的QA工程师来操刀来做这件事的时分，他们会把问题规划成：“您是否在寻觅产品的进程中遇到困难？如果有，是什么样的困难？”QA工程师关于产品规划没有很强的概念，他们提出的问题也天然没有倾向性，也更简单让实际操作进程中遇到困难的受访者留下实在的反应。所以说，当我们在调研规划的时分多提出这种敞开式的“为什么”，我们能够搜集到更多丰富多彩内容详实的答案，协助我们更好的了解受访者在产品中实际面临的困难，以及困难发生的原因。

在创立用户调研的进程中，通常都会呈现承认偏误。在查询中，我们可能在不经意间就会运用那些简单取得符合我们心里倾向的发问方法去提出问题。用户体会规划师很可能会提出类似“我们的品牌是否给您带来了专业性和信任感的心里体会？”像这样的问题，就彻底没有给受访者供给提出对立定见的空间。而不由规划师来主导的用户调研，问题中的成见也天然而言地削减了。我们的QA工程师规划了一些辅佐问题，比方“应用程序的外观给您带来了怎样的感触留下了什么样的形象？”由此，我们看到了用户的实在客观的对产品提高更有用的运用反应。

怎样防止承认偏误？

战胜承认偏误需求搜集来自不同用户集体的反应，供给反应的用户数量越多，我们能够取得越多不同角度的观念。不要仅针对一个集体进行人口统计、布景查询或许用户拜访，要尽最大尽力取得很多样本，最好掩盖方针市场中一切用户集体的特征。这样我们搜集到的反应信息就会更多面而不是限制在一个集体之中构成一些先入为主的观念。

细心规划调研问题，防止规划具有引导性的问题。要多运用“请您对应用程序的XX功用的满意度进行打分”（赋值范围从“激烈不喜爱”到“激烈喜爱”）这样的问题，而不是提出“您有多喜爱应用程序的XX功用？”这样问题。第一种说法是没有情绪预设的，而第二种遣词则预设了被访者是必定要喜爱这款产品的。别的，在将调研问卷发放给用户之前要多请别人来答复和阅览问题，看看发问方法听起来是否坚持公允和中立性。

用户体会规划师还能够经过运用更多的定量数据来防止承认偏误，虽然有些定量数据的解说也不是彻底客观防止成见的。